Jean Michel, j'écoute ?

Comment échanger un produit ?

Trop grand ? Trop petit ? Pas de panique cher panda, l'échange de produit est possible. Il vous suffit de nous renvoyer à l'adresse ci-dessous votre produit avec un petit mot doux associé (Nom, Prénom, numéro de commande et nouvelle taille).

Le village by Ca

SAS JMP GROUP
Jean Michel Panda
8 Rue Léopold Sédar-Senghor, Bâtiment Erable, 14460 Colombelles

IMPORTANT : nous n'acceptons les échanges que si vous avez reçu le produit depuis moins de 30 jours et s'il n'a pas été porté ni lavé.

Comment se faire rembourser ?

Pour vous faire rembourser il faut nous renvoyer le produit en question à l'adresse ci-dessous, en formulant une demande de remboursement avec si possible la raison du renvoi :

Le village by Ca
SAS JMP GROUP
Jean Michel Panda
8 Rue Léopold Sédar-Senghor, Bâtiment Erable, 14460 Colombelles.

Dès l'instant ou nous recevons votre retour, nous procédons au remboursement de celui-ci.

Comment suivre mon colis ?

Vous avez reçu un mail qui vous indiquait que votre commande allait être prochainement envoyé. Dans ce mail vous pourrez retrouver le numéro de suivi.

Si vous avez effectué une commande en lettre suivie ou Colissimo voici le lien pour saisir votre numéro http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi .

Si vous avez décidé de passer par un point relais voici le lien pour suivre votre colis https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Commande non reçu ou incomplète.

Avant de nous contacter pensez à vérifier avec le numéro de suivi de votre colis (que nous vous avons envoyé par mail) s'il a bien été notifié qu'il est « distribué ». Si c'est le cas, contactez-nous à l'adresse suivante : sav@jeanmichelpanda.fr en nous mentionnant votre Nom Prénom et numéro de commande. Dès réception de votre mail nous lançons une enquête pour déterminer d'où vient le problème et remédions rapidement à la situation.

Je n'ai reçu que la moitié de ma commande, est-ce une blague ?

Rassurez-vous malgré son physique lourd le panda ne fait pas de mauvaise blague. Si vous avez d'une part commandé des Mugs et/ou Coque de téléphone et d'autre part un Tshirt, un sweat ou autre accessoire, vous recevrez deux colis séparés. Cela s'explique par le fait que les colis ne partent pas exactement du même point de départ. En effet nous avons fait le choix de ne pas regrouper les produits pour que votre commande arrive le plus tôt possible.

Je souhaiterais devenir un panda.

Non mais oh, on ne devient pas comme Jean Michel comme ça du jour au lendemain ! C'est beaucoup de repos, de flemme et d’appétit. Bien sûr aujourd'hui tout est possible, mais êtes-vous prêts à manger entre 15 et 35 kilos de bambous par jour ?
A ne vous accoupler au maximum qu'une à deux fois par an ? Ou à devenir une espèce menacée ? Je ne pense pas !

Continuez à nous aimer et à nous protéger c'est ce que vous faites de mieux !

J'ai reçu une mauvaise commande.

C'est notre faute et on s'en excuse, Jean Michel a parfois la tête ailleurs. Pour remédier à cette situation il faut dans un premier temps nous prévenir par mail et nous renvoyer la commande dans son intégralité à cette adresse :

Le village by Ca

JMP GROUP - Jean Michel Panda
M.POSTEL
8 Rue Léopold Sédar-Senghor, Bâtiment Erable, 14460 Colombelles

Une fois le colis réceptionné nous procéderons au remboursement des frais de transport engendrés par l'erreur. Votre commande sera ensuite renvoyé chez vous dans les plus brefs délais.

Je n'arrive pas à régler ma commande.

Il arrive que certaines cartes soient signalées comme étant « à risque ». Essayez à nouveau avec une autre carte bleue, si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez prendre la solution PayPal qui elle fonctionne toujours et est sécurisée. Si aucune des solutions ne fonctionnent correctement, merci de nous le signaler à cette adresse pour nous faire part de la situation : sav@jeanmichelpanda.fr

Mon produit est arrivé cassé.

Oups, toutes nos excuses pour la fausse joie que nous vous avons procuré à la réception du colis. Il arrive qu'un défaut de fabrication fragilise le produit ou que les transporteurs soient un peu négligeant. Dans ce cas merci de nous envoyer une photo du produit abîmé à sav@jeanmichelpanda.fr . Nous vous expliquerons ensuite par mail la procédure à suivre.

Si le produit acheté subit une usure anormale (ex : un t-shirt perd sa couleur dès les premiers lavages) merci de nous envoyer également une photo à l'adresse sav@jeanmichelpanda.fr

Est-ce que vous vendez du bambou ?

Jean Michel étant tellement gourmand qu'il est déjà difficile pour nous de faire pousser assez de bambous pour rassasier ce mort de faim alors en garder pour en vendre ? On en connaît un qui ne va pas être content. On peut néanmoins vous conseiller de faire pousser votre propre bambou à l'aide de semence paysanne (plus respectueuse de l'environnement et plus résistante).